Charte de confidentialité

Dans les parcs de vacances RCN, nous faisons tout pour vous offrir de merveilleuses vacances. Lorsque vous venez en vacances dans nos campings RCN, nous avons besoin de renseignements sur vous. Même lorsque vous demandez des informations ou lorsque vous vous inscrivez à la lettre d'information, nous traitons des données personnelles. Nous estimons qu'il est très important que vos données personnelles soient traitées avec soin. C’est pourquoi nous faisons tout notre possible pour que vos données privées restent confidentielles.


Pour notre processus de traitement des données, nous nous en tenons aux exigences imposées par le Règlement général de la protection des données (GDPR). Cela signifie entre autres que:

  • nous indiquons clairement à quelles fins nous traitons les données personnelles et ce, par le biais de la présente charte de confidentialité relative à la protection des données personnelles et de la vie privée;
  • nous limitons notre collecte de données personnelles uniquement aux renseignements personnels nécessaires à des fins légitimes ;
  • dans les cas nécessitant votre autorisation, nous vous demandons d’abord une autorisation explicite avant de traiter vos données personnelles ;
  • nous prenons les mesures de sécurité adéquates pour protéger vos données personnelles et imposons à nos prestataires qui traitent les données personnelles, de se conformer à ces principes de sécurité ;
  • nous respectons votre droit de consultation, de rectification et de suppression des données qui vous concernent, sur simple demande.

 
Si vous voulez nous contacter à propos de cette charte de confidentialité, vous pouvez nous joindre:

par téléphone :                 0033 970 731 038 du lundi au vendredi de 9h00 à 21h00 et le week-end de 9h00 à 18h00

par e-mail :                        privacyofficer@rcn.nl

par courrier :                     Postbus 217, 3940 AE Doorn, Pays-Bas

 

Nous expliquons ci-dessous quelles données personnelles nous recueillons et utilisons, et ce que nous en faisons.

 
Que voulons-nous savoir sur vous ?

Initiale (s) de prénom(s) et nom de famille

Pour nous adresser personnellement à vous dans notre camping et pour toute autre communication, nous utilisons votre nom. Nous avons également besoin de votre nom pour enregistrer votre réservation et noter vos données dans le registre de nuit.

 

Adresse du domicile

Nous envoyons la plupart des données de réservation par e-mail. Mais nous voulons toujours pouvoir vous joindre, aussi quand le mail ne fonctionne pas.


Numéro de téléphone

Si nous avons besoin de vous contacter au sujet de votre réservation, nous pourrons alors vous appeler à ce numéro.

 

E-mail

Nous envoyons presque toute la correspondance par e-mail: la confirmation de votre réservation, un mail pour un avant-goût de vos vacances avec des conseils pratiques, parfois un message si vous avez oublié de régler votre acompte et bien sûr, pour vous demander comment se sont passées vos vacances.

Vous avez également besoin de votre adresse e-mail pour pouvoir utiliser votre environnement personnel MonRCN.

Vous souhaitez accéder au réseau Wi-Fi dans le camping? Là aussi vous devez utiliser votre adresse e-mail.

 

Date de naissance et âge

Pour réserver vos vacances RCN, vous devez avoir au moins 18 ans.

Si vous avez plus de 50 ans, vous pouvez demander la carte Avantages RCN gratuite. Cette carte vous permet de passer des vacances à un prix avantageux dans de nombreuses périodes.

 

Nous demandons également combien d’enfants vont avec vous en vacances et dans quel groupe d’âge ils se trouvent. Car certaines municipalités font payer la taxe de séjour aux personnes à partir de 13 ans et d’autres à partir de 18 ans. Si vos enfants ont moins de 3 ans, ils peuvent gratuitement venir à RCN pour leurs vacances.

 

Poser sa candidature
Vous voulez poser votre candidature à RCN via le site web ? Si c'est le cas, nous vous demandons vos données personnelles avec CV et lettre de motivation.

Ces données nous permettront de traiter votre candidature. Dès que la procédure de candidature est terminée, nous supprimons ces données. Au plus tard 1 mois après la demande de candidature, à moins d'avoir convenu ensemble de garder vos données dans le portefeuille pour un autre emploi éventuel.

 

Nous utilisons également vos données pour ce qui suit :

Contact avec nos hôtes

Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par courriel. Pour vous éviter de répéter deux fois votre histoire, nous enregistrons vos données. Nous conservons également vos réservations antérieures, ce qui nous permettra d'intervenir plus vite et mieux. Si nous enregistrons une communication téléphonique pour l'utiliser comme matériel de formation, nous vous en demandons d’abord l'autorisation. Pour améliorer notre service, nous analysons nos moments de contact.

 

Votre compte RCN
Pour effectuer une réservation RCN, vous pouvez utiliser votre compte personnel. C'est pratique car dans ce cas, vous n’avez pas besoin de toujours saisir vos données personnelles. Vous pouvez régler, indiquer et modifier des données ou autres. Vous pouvez également faire vos paiements via cet environnement et avoir un aperçu des produits et services RCN que vous avez achetés. Lorsque vous accédez à votre compte, vos données sont protégées par une connexion dite SSL (Secure Socket Layer).

 

Publicité
Si vous faites partie de nos hôtes, en plus des informations sur notre site Web, nous pouvons vous informer sur nos nouveaux produits et services:

  • par courrier
  • par e-mail
  • via les réseaux sociaux

Si vous ne voulez plus recevoir d'offres ni promotions par e-mail, vous pouvez toujours vous désinscrire via le lien au bas du mail. Vous pouvez aussi nous le faire savoir par courrier ou par téléphone ou en cliquant sur ce lien si vous ne voulez pas recevoir des promotions par courrier.

 
Lettre d’information
Nous proposons une lettre d’information aux abonnés pour les informer de nos produits et/ou services. Chaque lettre d’information contient un lien pour vous désabonner si vous le souhaitez. Votre adresse e-mail ne sera ajoutée à la liste des abonnés qu’avec votre autorisation explicite.

 

Une expérience d'utilisation optimale

Nous nous souvenons de ce que vous aimez, par exemple, si vous visitez notre site web, si vous faites une réservation ou si vous séjournez dans un de nos parcs de vacances. Nous sommes toujours ravis de vous offrir de belles promotions, par exemple par courrier. Ou nous vous présentons une publicité utile sur Facebook.

Nous utilisons des cookies pour collecter et combiner vos données. Vous voulez en savoir plus sur les cookies ? Lire notre déclaration sur les cookies. 

 

Transmettre des informations aux parcs et aux partenaires
Si vous effectuez une réservation ou si vous avez une question, nous le transmettrons au parc où vous séjournez en France ou aux Pays-Bas.

Nous pouvons transmettre vos données à des partenaires. Mais uniquement si cela est nécessaire pour l’exécution du contrat. Par exemple, pour envoyer notre brochure ou pour le traitement des paiements.

Lorsque nous fournissons vos informations à des tiers, nous veillons notamment (par contrat) à ce que vos données ne soient pas utilisées à d’autres fins. Nous convenons aussi que vos données seront supprimées dès qu’elles seront plus nécessaires.

En outre, nous ne transmettrons pas les données fournies par vous à d’autres parties, sauf si c'est obligatoire ou autorisé légalement. Il est par exemple possible que la police, dans le cadre d'une enquête de fraude, nous demande des données. Dans ce cas, la loi nous oblige de remettre ces données.

Notre site comprend des liens pour aller sur les médias sociaux de Facebook, Instagram et YouTube via lesquels les gestionnaires de ces services collectent vos données personnelles. Ces tiers appliquent leur propre charte de confidentialité, tout à fait séparément de nous, veuillez donc toujours lire attentivement les chartes de confidentialité de ces tiers.


Sécurité et durées d’archivage
Nous mettons en place des mesures de sécurité visant à réduire au maximum l'accès non autorisé à vos données personnelles. Nous prenons notamment les mesures suivantes:

  • L’accès aux données personnelles est protégé par un nom d’utilisateur et un mot de passe
  • Nous mettons en œuvre des mesures physiques pour protéger l’accès aux systèmes où sont stockées des données personnelles
  • Nous utilisons des liens sécurisés (Secure Sockets Layer ou SSL) pour protéger toutes les informations échangées entre vous et notre site web lorsque vous entrez vos données personnelles
  • Nous veillons à ce que seules les personnes autorisées aient accès aux données.
  • Nous ne publions pas vos données.
  • Les données sont stockées dans un centre de données dans l’union Européenne.

 

Adresse IP

Sur internet, nous regardons votre adresse IP En retenant votre adresse IP, nous veillons à ce que personne d’autre n’utilise votre compte Mon RCN. Sur notre site web, vous pouvez faire une réservation et effectuer un paiement. Vos coordonnées lors du paiement seront transférées (cryptées) à notre partenaire de paiement Adyen BV.

 

Durée d’archivage des documents

Nous ne conservons pas les données plus longtemps que nécessaire. Cela signifie que nous gardons les données tout le temps qu'il faut pour fournir le service que vous nous avez demandé.

 

Si vous complétez un formulaire de contact sur le site web, nous gardons les informations que vous nous envoyez, tant qu'elles sont nécessaires en fonction de la nature du formulaire ou du contenu de votre e-mail pour le règlement complet, avec une durée maximale de 1 an.

 

Envoyez-nous votre avis sur vos vacances, et nous l'afficherons sur notre site Web si vous nous en avez donné l'autorisation. Nous conserverons votre avis 4 ans maximum.

 

Il y a des données relatives à votre réservation que nous devons garder plus longtemps, car la loi nous y oblige. 

Nous conservons les réservations et les données financières pendant 7 ans.

 

Nous gardons les communications téléphoniques que nous enregistrons comme matériel de formation pendant un maximum d'un an.

 

Sites Web de tiers

Notre site Web contient des liens vers des sites Web gérés par d’autres organisations avec leurs propres chartes de confidentialité.  Nous ne pouvons pas garantir que ces tiers gèrent vos données personnelles d’une manière fiable ou sécurisée. Nous vous conseillons de lire la charte de confidentialité de ces sites avant de les utiliser.

 

Vos droits: consultez vos informations, supprimer et modifier vos données

Vous voulez consulter vos données personnelles ? Ou voulez-vous modifier vos données ? Pas de souci ! Vous pouvez le faire vous-même via votre compte Mon RCN

 

Vous avez des questions concernant notre charte de confidentialité, ou vous vous inquiétez de la façon dont nous traitons vos données personnelles ? Envoyez un e-mail à privacyofficer@rcn.nl

Vous avez le droit de voir vos données personnelles ou de les faire modifier ou supprimer de nos systèmes. Vous pouvez le faire en envoyant une demande écrite à l’adresse ci-dessous:

Par e-mail :                        privacyofficer@rcn.nl

Par courrier :                     RCN Parcs de Vacances, Postbus 217, 3940 AE Doorn, Pays-Bas

 

Autorité des données personnelles

Bien sûr, nous vous aiderons si vous avez des réclamations sur le traitement de vos données personnelles. Si toutefois vous n'arriviez pas à vous mettre d'accord avec nous, vous avez le droit de déposer une plainte sur la base du règlement de la confidentialité, auprès du superviseur de la charte de confidentialité, l'Autorité des données personnelles.

 

Modification de la charte de confidentialité
Nous pouvons de tout temps modifier cette charte de confidentialité. Les modifications seront publiées sur notre site web.

C'est pourquoi il est conseillé de consulter régulièrement la charte de confidentialité, pour pouvoir être informé de ces modifications. Nous n'utilisons jamais vos données à d'autres fins sans votre autorisation.

 

Données de contact
Recreatiecentra Nederland BV
privacyofficer@rcn.nl

Managing Director Mr. R. van Dingstee

Kvk 30051016

Btw NL 0031.47.204.B.01

 

La dernière révision de cette charte de confidentialité a été effectuée le 21-06-2018

    

Coordonnées
Nous sommes présents Veuillez appeler le centre de contact. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h00 à 21h00 et le week-end de 9h00 à 18h00 sur notre numéro de téléphone.
J'appelle depuis:
+33 970731038
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Nous utilisons des cookies
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