Bon de valeur

Toutes les informations en un coup d'œil

En concertation avec ses collègues membres de HISWA-RECRON, les Parcs de Vacances RCN ont mis en place un système de bons de valeur. Il s'agit d'un système qui a été créé en raison des annulations liées aux circonstances inévitables et exceptionnelles dues au coronavirus. Chaque bon de valeur donne le droit de reporter un séjour RCN déjà réservé à une date ultérieure pour le même montant. Le système de bons de valeur a été établi en coopération avec l'Autorité néerlandaise de protection des consommateurs et du marché (ACM) et le Ministère des Affaires économiques et de l’Environnement. Un tel bon vous permet de réserver un nouveau séjour RCN avec une date d'arrivée jusqu'au 30 septembre 2021. Ce nouveau séjour doit être réservé au plus tard 12 mois après votre date d'arrivée initiale.

Système de bons de valeur
Conditions d'annulation modifiées
Conditions des bons de valeur

Modification des conditions d'annulation

Parcs de vacances RCN

En raison de la situation exceptionnelle et imprévue due à la propagation du coronavirus au 13 mars 2020, les Parcs de vacances RCN ont modifié les conditions d'annulation applicables au contrat. Le principe de bonne foi et de loyauté, qui joue un rôle important dans l'exécution des contrats, nécessite, dans cette situation sans précédent, des solutions adéquates et raisonnables aux problèmes auxquels RCN doit faire face.

À compter du 13 mars 2020, une annulation ne peut pas conduire à une diminution du prix convenu du séjour réservé ni au remboursement de ce que le client a payé (d'avance) à RCN. Pour toutes les annulations à partir du 13 mars 2020, RCN Parcs de vacances a mis au point un système de bons d’une valeur permettant de réserver un nouveau séjour RCN.

RCN réalise parfaitement que dans cette situation d'urgence extrême avec de lourdes mesures gouvernementales, ce système de bons n'est pas un luxe mais une mesure de report. Avec ce système de bons, RCN veut offrir à ses clients sérénité et sécurité. Si vous avez réservé un séjour, vous êtes assuré qu’avec ce bon, vous pourrez réellement effectuer votre séjour, cette année encore ou sinon l'année prochaine. Par ailleurs, vous aidez RCN à surmonter cette crise.

Conditions des bons de valeur

Les conditions suivantes sont applicables :

Le bon s’applique à toute annulation de séjour dans un parc RCN ayant été demandée entre le 13 mars et le 1er juillet 2020, et dont la réservation a été effectuée directement auprès de RCN, via bungalowspecials, bungalows.nl ou camping ANWB.
Ce bon a une validité de 12 mois après la date d'arrivée initiale. Le client doit donc avoir réservé le séjour remplaçant dans les 12 mois après la date d'arrivée initiale. Ce séjour remplaçant doit être effectué au plus tard avant le 30 septembre 2021.
Le bon ne peut être utilisé que dans les parcs de vacances RCN. Il peut être utilisé pour un séjour dans un autre parc RCN, aux Pays-Bas ou en France.
La valeur du bon est égale au montant déjà payé par le client et reçu par RCN, y compris tout acompte ou article supplémentaire payé, et ne donne pas le droit de prétendre à des prestations identiques ou similaires à celles impliquées dans la réservation d'origine.
Si les coûts de la nouvelle réservation sont supérieurs à la valeur du bon, le client devra payer la différence. Les conditions de paiement standard de RCN restent en vigueur. Si les coûts de la nouvelle réservation sont inférieurs à la valeur du bon, aucun remboursement ne sera accordé, mais RCN émettra un nouveau bon pour la différence ou celle-ci sera prise en compte dans le bon déjà émis.
Si le bon original, ou le nouveau bon comme mentionné précédemment, contient encore une valeur après la durée d'expiration stipulée à l'article 2, cette valeur pourra alors être transférée sur votre compte bancaire par RCN (après déduction des frais d'annulation).
Toute valeur restante après la date d’expiration du bon sera indiquée dans l’environnement Mon RCN de votre compte et pourra être transférée sur votre compte bancaire par RCN. Veuillez noter que si le bon n'est pas utilisé ou n'est pas utilisé dans son intégralité, les frais d'annulation seront déduits du montant qui vous sera transféré.
Le bon n'est pas transférable à des tiers et n'est pas accepté comme mode de paiement pendant votre séjour au parc RCN.
Le bon n’est pas valable pour les emplacements permanents ou pour les séjours sur Villapark Sneekermeer et les maisons de luxe sur RCN de Potten.
Il ne sera facturé aucun frais d'annulation si le bon est demandé et utilisé pendant la période de validité.

Questions fréquemment posées

COVID-19

Combien de temps le bon est-il valable ?

Le bon est valable jusqu'au 30 septembre 2021. Le nouveau séjour doit être réservé dans les 12 mois suivant la date d'arrivée initiale. Cette date est aussi clairement indiquée sur le bon.

Puis-je utiliser le bon pour plusieurs réservations ?

Le bon a une valeur égale au montant déjà payé pour votre réservation initiale. Vous pouvez effectivement utiliser ce bon pour plusieurs réservations.

Puis-je utiliser le montant (restant) du bon dans les établissements de restauration RCN?

Ce n’est pas possible. Le bon ne peut être utilisé que pour la réservation d’un séjour.

Puis-je utiliser ce bon pour un séjour dans un autre parc RCN?

Mais certainement. Vous pouvez utiliser ce bon pour un séjour dans un autre parc RCN, que ce soit aux Pays-Bas ou en France.

J’ai fait plusieurs réservations pour un séjour dans votre parc plus tard cette année. Puis-je utiliser le bon pour payer cette réservation prévue plus tard dans l'année?

Oui, c'est possible.

Puis-je transférer mon bon à quelqu'un d'autre?

Non, ce n’est pas possible. Le bon doit être utilisé sur le même numéro client que celui pour lequel le bon a été émis. Vous pouvez certes faire une réservation sur votre numéro client pour un membre de la famille ou une connaissance. Le paiement et la responsabilité incombent à la personne ayant effectué la réservation initiale.

Je n'ai pas encore reçu mon bon alors que j’en ai fait la demande. Je veux modifier et fixer maintenant ma nouvelle réservation, car bientôt, tout sera complet.

Oui, c'est possible. Veuillez nous contacter par téléphone au +31 (0)85 0400 700 ou par e-mail (contact@rcn.nl).

J’ai reçu un bon, mais j’ai changé d’avis. Je voudrais quand même effectuer le séjour réservé dans ce parc de vacances.

Ceci n’est malheureusement pas possible. Nous l'avons enregistré dans notre système, si bien que votre réservation a été annulée. Mais vous pouvez à nouveau réserver ce séjour.

Je ne veux pas de bon mais un remboursement, est-ce possible?

RCN estime que ce n'est actuellement pas possible. RCN réalise parfaitement que, dans cette situation d'urgence extrême avec de lourdes mesures gouvernementales, ce système de bons n'est pas un luxe mais une nécessité pour assurer la survie de l'entreprise. Le système de bons a été établi en coopération avec l'Autorité néerlandaise de protection des consommateurs et du marché (ACM) et le Ministère des Affaires économiques et du Climat.

Si j'annule une réservation que j'ai réglée avec un bon, vais-je obtenir un remboursement ou sera-t-il converti en un nouveau bon ?
Si vous avez effectué une réservation et que vous avez payé celle-ci avec un bon, vous recevrez alors un nouveau bon après votre annulation. Il aura la valeur du bon d’origine moins les frais d’annulation qui s’appliquent au moment de l’annulation.

Comment est-ce réglé dans les autres entreprises du tourisme et des loisirs?

En raison de la situation exceptionnelle et imprévue, toutes les entreprises de loisirs aux Pays-Bas, affiliées à l'organisation professionnelle HISWA-RECRON, ont modifié les conditions d'annulation applicables à leurs contrats. Ce système de bons a été établi en coopération avec l'Autorité néerlandaise de protection des consommateurs et du marché (ACM) et le Ministère des Affaires économiques et du Climat.