Combien de temps le bon est-il valable ?
Le bon est valable jusqu'au 30 septembre 2021. Le nouveau séjour doit être réservé dans les 12 mois suivant la date d'arrivée initiale. Cette date est aussi clairement indiquée sur le bon.
Puis-je utiliser le bon pour plusieurs réservations ?
Le bon a une valeur égale au montant déjà payé pour votre réservation initiale. Vous pouvez effectivement utiliser ce bon pour plusieurs réservations.
Puis-je utiliser le montant (restant) du bon dans les établissements de restauration RCN?
Ce n’est pas possible. Le bon ne peut être utilisé que pour la réservation d’un séjour.
Puis-je utiliser ce bon pour un séjour dans un autre parc RCN?
Mais certainement. Vous pouvez utiliser ce bon pour un séjour dans un autre parc RCN, que ce soit aux Pays-Bas ou en France.
J’ai fait plusieurs réservations pour un séjour dans votre parc plus tard cette année. Puis-je utiliser le bon pour payer cette réservation prévue plus tard dans l'année?
Oui, c'est possible.
Puis-je transférer mon bon à quelqu'un d'autre?
Non, ce n’est pas possible. Le bon doit être utilisé sur le même numéro client que celui pour lequel le bon a été émis. Vous pouvez certes faire une réservation sur votre numéro client pour un membre de la famille ou une connaissance. Le paiement et la responsabilité incombent à la personne ayant effectué la réservation initiale.
Je n'ai pas encore reçu mon bon alors que j’en ai fait la demande. Je veux modifier et fixer maintenant ma nouvelle réservation, car bientôt, tout sera complet.
Oui, c'est possible. Veuillez nous contacter par téléphone au +31 (0)85 0400 700 ou par e-mail (contact@rcn.nl).
J’ai reçu un bon, mais j’ai changé d’avis. Je voudrais quand même effectuer le séjour réservé dans ce parc de vacances.
Ceci n’est malheureusement pas possible. Nous l'avons enregistré dans notre système, si bien que votre réservation a été annulée. Mais vous pouvez à nouveau réserver ce séjour.
Je ne veux pas de bon mais un remboursement, est-ce possible?
RCN estime que ce n'est actuellement pas possible. RCN réalise parfaitement que, dans cette situation d'urgence extrême avec de lourdes mesures gouvernementales, ce système de bons n'est pas un luxe mais une nécessité pour assurer la survie de l'entreprise. Le système de bons a été établi en coopération avec l'Autorité néerlandaise de protection des consommateurs et du marché (ACM) et le Ministère des Affaires économiques et du Climat.
Si j'annule une réservation que j'ai réglée avec un bon, vais-je obtenir un remboursement ou sera-t-il converti en un nouveau bon ?
Si vous avez effectué une réservation et que vous avez payé celle-ci avec un bon, vous recevrez alors un nouveau bon après votre annulation. Il aura la valeur du bon d’origine moins les frais d’annulation qui s’appliquent au moment de l’annulation.
Comment est-ce réglé dans les autres entreprises du tourisme et des loisirs?
En raison de la situation exceptionnelle et imprévue, toutes les entreprises de loisirs aux Pays-Bas, affiliées à l'organisation professionnelle HISWA-RECRON, ont modifié les conditions d'annulation applicables à leurs contrats. Ce système de bons a été établi en coopération avec l'Autorité néerlandaise de protection des consommateurs et du marché (ACM) et le Ministère des Affaires économiques et du Climat.