1. Vous communiquez avec une intelligence artificielle

Ce chat est géré par un assistant IA et non directement par un collaborateur de RCN Vakantieparken (ci-après « RCN »). L’assistant IA utilise des informations provenant du site internet de RCN et de la base de connaissances numérique de RCN afin de formuler ses réponses. Il est possible que l’assistant IA interprète ou combine certaines informations de manière incorrecte.

 

2. Informations générales uniquement

L’assistant IA est exclusivement destiné à répondre à des questions générales et informatives concernant RCN Vakantieparken.

L’assistant IA peut uniquement fournir des informations générales. Il ne peut pas consulter les réservations personnelles ni effectuer de réservations, de modifications, d’annulations ou de paiements.

Une réponse de l’assistant IA ne signifie donc pas qu’une demande a effectivement été reçue, traitée, approuvée ou exécutée par RCN.

 

3. Les réponses générées automatiquement peuvent contenir des erreurs

RCN s’efforce de maintenir les informations figurant sur son site internet et dans sa base de connaissances exactes, à jour et complètes. Il reste toutefois possible que l’assistant IA :

• comprenne mal une question ;
• fournisse des informations incomplètes ;
• utilise des informations obsolètes ;
• formule une réponse incorrecte ;
• combine de manière incorrecte des informations provenant de différentes pages ;
• omette de mentionner une exception pertinente.

Veuillez donc toujours vérifier les informations importantes via les canaux officiels de RCN.

Vous pouvez signaler à RCN une réponse potentiellement incorrecte afin que les informations et le fonctionnement de l’assistant IA puissent être examinés et améliorés.

 

4. Les réponses ne confèrent aucun droit

L’assistant IA n’est pas habilité à conclure des contrats au nom de RCN, à modifier des réservations ou à prendre des engagements contraignants. En principe, aucun droit ne peut être tiré d’une réponse de l’assistant IA.

Les réponses de l’assistant IA sont fournies uniquement à titre d’information générale. Une réponse ne constitue pas en elle-même :

• une offre ;
• une confirmation de réservation ;
• un devis ;
• une garantie ;
• un conseil ;
• un engagement ;
• une modification d’une réservation ;
• une modification d’un contrat ;
• une dérogation aux conditions applicables.

Vérifiez toujours les informations importantes dans le processus de réservation officiel, votre confirmation de réservation, MijnRCN et les conditions applicables. Les droits impératifs prévus par la loi restent pleinement applicables. En cas de questions ou d’informations contradictoires, vous pouvez contacter RCN.

 

5. Prix, disponibilités et informations actuelles

L’assistant IA ne dispose pas nécessairement d’informations actuelles ou complètes concernant les prix, les disponibilités, les horaires d’ouverture, les pannes ou perturbations, les conditions météorologiques ou les changements intervenant dans un parc de vacances RCN.

Les informations relatives aux prix et aux disponibilités ne sont définitives qu’après avoir été affichées dans le processus de réservation officiel et confirmées par écrit par RCN.

Les horaires d’ouverture, les équipements et les activités peuvent varier selon le parc de vacances, la saison et la période du séjour. Veuillez donc toujours vérifier ces informations sur la page du parc concerné, dans MijnRCN ou auprès de la réception.

 

6. Données personnelles et informations confidentielles

Ne partagez pas dans ce chat :

• de noms et/ou coordonnées ;
• de numéros de réservation ;
• de mots de passe ;
• de codes de vérification ;
• de copies ou données de documents d’identité ;
• de numéros de compte bancaire ;
• de numéros de carte de crédit ;
• de codes CVC ;
• de données médicales ;
• d’autres informations confidentielles ou sensibles.

L’assistant IA n’a pas besoin de ces données pour répondre à des questions générales.

RCN demande aux utilisateurs d’utiliser MijnRCN ou un autre canal de contact officiel et approprié pour toute question personnelle. La déclaration de confidentialité de RCN explique comment RCN traite les données à caractère personnel et quels sont vos droits en matière de protection de la vie privée.

 

7. Situations d’urgence

L’assistant IA n’est pas un service d’urgence et ne doit pas être utilisé comme substitut à une assistance professionnelle.

En cas de danger immédiat, d’incendie, d’urgence médicale, de violence, de disparition ou de toute autre situation urgente, appelez immédiatement le 112 ou le numéro d’urgence local. En cas de danger, quittez immédiatement l’hébergement ou les lieux si nécessaire.

Lorsque cela peut être fait en toute sécurité, contactez également la réception ou le numéro d’urgence du parc de vacances. En situation d’urgence, n’attendez pas une réponse de l’assistant IA et n’utilisez pas de formulaire de contact en remplacement d’une assistance d’urgence directe.

 

8. Responsabilité

L’utilisation de l’assistant IA relève de la responsabilité de l’utilisateur. Les utilisateurs restent eux-mêmes responsables de la vérification des informations importantes concernant une réservation, un paiement, une décision de voyage, une situation liée à la sécurité ou toute autre action importante.

Dans la mesure autorisée par la loi, RCN ne peut être tenu responsable des dommages résultant du fait que :

• l’utilisateur s’est fié exclusivement à une réponse générée automatiquement sans vérifier les informations officielles pertinentes ;
• des données personnelles, des données de paiement ou d’autres informations confidentielles ont été partagées dans le chat ;
• un utilisateur a appliqué une réponse à une fin pour laquelle l’assistant IA n’est pas destiné ;
• en situation d’urgence, un utilisateur n’a pas contacté directement les services d’urgence ou le parc de vacances.

La présente clause de non-responsabilité ne limite aucun des droits dont bénéficie un consommateur en vertu des dispositions impératives du droit néerlandais ou européen. Elle n’exclut pas non plus une responsabilité qui, en vertu de la loi, ne peut être exclue, notamment en cas de faute intentionnelle ou de faute grave de RCN.

 

9. Contact

Vous pensez qu’une réponse de l’assistant IA est incorrecte, dangereuse ou incomplète ? Vérifiez les informations sur le site internet officiel de RCN ou contactez-nous via la page de contact.

Pour toute question concernant une réservation personnelle, un paiement ou une modification, utilisez toujours MijnRCN ou contactez notre Contact Center.