Le mercredi 18 juin, nous avons visité le parc de vacances 5 étoiles "Ter Spegelt" à Eersel et le camping "De Paal" à Bergeijk avec tous les chefs de service. Cette visite visait à préparer la manière dont nous allons faire passer la "mentalité" Flaasbloem 5-Star entre les oreilles du directeur du parc, de l'équipe de direction, des employés, des assistants et des stagiaires.
En plus d'être une journée amusante de team building, cette visite avait pour but d'inspirer, de regarder et d'apprendre, d'enthousiasmer et de commencer à regarder son propre parc, son département ou ses tâches quotidiennes différemment.
Car pour répondre à une attente, il faut la dépasser.
Nous devons constamment nous demander si nous répondons à cette exigence. Un parc de vacances est une longue, longue, longue série de petites choses qui doivent être correctes. Les routes sont-elles propres, l'herbe est-elle bien tondue, tout est-il techniquement en excellent état, la restauration est-elle bonne, l'ambiance est-elle conviviale, les chemisiers sont-ils repassés, tout est-il propre et sûr, l'offre est-elle surprenante, l'accueil est-il chaleureux pour les hôtes, le plaisir avant et après les vacances, un logement propre, un bâtiment sanitaire propre (c'est-à-dire qu'il commence déjà à 6 heures), pas de mégots de l'ancien locataire sur le sol à l'extérieur, pas de mauvaises herbes, le facteur WOW ! dans l'offre de loisirs.
Mais pourquoi ne pas concevoir le facteur WOW dans chaque service ?
C'est pourquoi tous les chefs de service ont rédigé un compte-rendu des deux visites du parc avec toutes leurs conclusions. Comment le programme de loisirs du Camping De Paal est-il organisé et qu'a fait le Holiday Park Ter Spegelt pour empêcher les clients de laisser traîner leurs déchets ? La réception traite-t-elle les choses différemment et y a-t-il des points d'amélioration que nous pouvons appliquer au service d'accueil ?
Êtes-vous intéressé par le rapport complet ? Dans ce cas, envoyez un courriel à Edward.
Montrer la couleur
La réflexion sur l'industrie est un moyen amusant de développer de nouvelles idées. Par exemple, sur le Pôle, il y a des feux d'artifice professionnels. De même, pourriez-vous visiter un parc d'attractions pour y puiser des idées rafraîchissantes ? Je pensais à Walt Disney World en Floride😊. D'autres exemples sont les parcs sportifs, les grands festivals, les événements dans les centres-villes, les musées en plein air comme Enkhuizen et Arnhem ou les foires/expositions/congrès qui s'y rapportent, etc.
Développer votre parc, votre département et vous-même est extrêmement amusant et le devient encore plus lorsqu'un développement déployé est couronné de succès. Cela crée un sentiment d'appartenance, d'implication, d'engagement et de fierté.
Il est bon d'organiser chaque année une visite de concours (dans une composition variable). Il est également important d'inclure les employés et les assistants (les plus permanents).
La question est maintenant de savoir quelles conclusions nous voulons appliquer au Flaasbloem. Nous en discuterons lors de notre réunion sur la MT.
L'équipe Flaasbloem.
