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Priorité à la santé et à la sécurité

Parcs de vacances RCN en France et aux Pays-Bas

Les parcs de vacances RCN suivent attentivement les dernières évolutions concernant le coronavirus et les directives des instances gouvernementales. La sécurité et la santé de nos clients et employés sont une priorité absolue pour RCN. 

Tous nos parcs de vacances et leurs installations sont ouverts aux Pays-Bas. En France, nos 8 campings sont actuellement fermés.

Sur cette page, nous vous tenons au courant des derniers développements et répondons aux questions fréquemment posées sur les conséquences du coronavirus pour vos vacances.

 



Questions au sujet du coronavirus

Parcs de vacances RCN en France et aux Pays-Bas

 

Quelles mesures les Parcs de vacances RCN ont-ils prises pour les campings néerlandais?

  • Des affiches d'information ont été collées à divers endroits. Nous demandons aux clients de suivre ces instructions sur le champ.
  • Tous les clients, y compris les enfants à partir de 7 ans, sont priés de garder une distance appropriée (1,5 mètre) avec les autres clients et le personnel RCN.
  • Le port du masque est obligatoire dans les espaces publics fermés (tels que l'accueil, le bâtiment sanitaire et la salle de loisirs) à partir de 13 ans.
  • La restauration est fermée, à l'exception du snack-bar. Un service de vente à emporter et/ou de livraison sera mis en place. Consultez l'application RCN pour les heures d'ouverture.
  • Aux Pays-Bas, les piscines intérieures et les terrains de jeux intérieurs sont ouverts. Ici aussi, il est demandé de garder une distance appropriée (1,5 mètre).
  • Nous avons donné des instructions d'hygiène supplémentaires à nos employés et avons pris des mesures d'hygiène supplémentaires concernant le nettoyage.
  • Les employés ne sont au travail que s’ils sont en bonne santé.
  • Un groupe séjournant en hébergement peut être composé de 3 personnes maximum (hors enfants jusqu'a 12 ans inclus). Votre foyer se compose de 3 membres de famille ou plus? Dans ce cas, vous êtes bien sûr également les bienvenus.

 

 

Questions fréquentes

en ce moment

Les parcs de vacances RCN sont-ils tous ouverts ?
Tous les parcs de vacances sont ouverts aux Pays-Bas.

 

Dans le pays ou la région où j’habite, le code orange ou rouge est en vigueur et je ne peux donc pas à me rendre dans le parc de vacances où j'ai réservé. Aurai-je un bon de valeur ?
Si RCN est en mesure de fournir ses services, mais que vous ne pouvez pas voyager en raison d’un code orange ou rouge en vigueur dans votre région de résidence, RCN ne procédera pas à l’émission d’un bon de valeur et les conditions d’annulation standard s’appliqueront. Vous pourrez alors recourir à votre assurance voyage-annulation auprès de votre assureur.

 

En cas de réservation transfrontalière, quelles sont les conditions d'annulation?

  • Les séjours à partir du 1er mai 2021 dans un camping RCN en France ou aux Pays-Bas peuvent être annulés gratuitement entre le 1er janvier et le 1er avril 2021.
  • Les séjours jusqu'au 1er mai 2021 dans un camping RCN en France ou aux Pays-Bas peuvent être annulés sans frais jusqu'à 30 jours avant la 1ère date de séjour.


Puis-je modifier mes vacances si RCN doit fermer le parc de vacances où j'ai réservé, en raison des mesures liées au coronavirus ?
Oui, vous pouvez toujours changer 1 fois gratuitement * vos vacances pour une nouvelle réservation dans l'un de nos autres parcs RCN. Dans ce cas, veuillez nous contacter au +33  (0)9 70 73 10 38. * Le règlement standard permet la modification de réservation uniquement dans la même période et sous réserve de disponibilité, jusqu'à 3 jours avant l'arrivée. Cette modification est gratuite, à l'exception d’un surplus éventuel dû à la différence de prix. Aucun remboursement ne sera accordé. 

Vous ne pouvez modifier votre réservation pour une autre période que si la raison de cette modification est la fermeture du parc de vacances pour cause de coronavirus.

 

Mes vacances ne peuvent pas avoir lieu car RCN doit fermer le parc de vacances où j'ai réservé, aurai-je un bon de valeur ?
Oui, si RCN doit fermer le parc en raison du code rouge ou orange en vigueur dans cette région (pour le moment, tous nos parcs de vacances sont encore ouverts), nous instaurerons à nouveau le système de bons de valeur avec les mêmes conditions que pour le confinement précédent. L’avoir représente une valeur qui permet la réservation d’un nouveau séjour RCN. Si votre séjour au parc n’a pas encore commencé, la valeur du bon sera égale au montant déjà payé. Si RCN doit suspendre ses prestations de services pendant votre séjour, la valeur du bon représentera le prix de location des jours restants de la réservation, sans les options supplémentaires.  Il n’est pas possible de demander un bon de valeur si le code rouge ou orange est en vigueur mais que nos parcs de vacances peuvent encore rester ouverts. Dans ce cas, vous pourrez peut-être recourir à votre assurance voyage-annulation auprès de votre assureur.

J'ai un bon de valeur

J'ai un bon de valeur

Avez-vous annulé vos vacances entre le 13 mars et le 1er juillet 2020? Alors vous avez reçu un bon correspondant au montant déjà versé. Avec cet avoir, vous pouvez réserver un nouveau séjour chez RCN avec une date d'arrivée jusqu'au 30 septembre 2021. Ce nouveau séjour doit être réservé au plus tard 12 mois après votre date d'arrivée initiale. Pour tout savoir sur la remise de l'avoir et les conditions, cliquez ici.

Changement de réservation; gratuit

Changement de réservation; gratuit

Vous souhaitez modifier votre réservation? Vous pouvez reporter 1 x gratuitement* votre  séjour vers un autre camping. Pour cela, appelez le +33 (0)9 70 73 10 38. * Une nouvelle réservation est possible dans la même période et en fonction des disponibilités jusqu'à 3 jours avant l'arrivée. La nouvelle réservation est gratuite, à l'exception de la différence de prix éventuelle. Aucun remboursement ne sera accordé.

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Nous sommes actuellement indisponible Veuillez appeler le centre de contact. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 09h00 à 21h00 et le week-end de 09h00 à 18h00 sur notre numéro de téléphone.
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+33 970731038
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