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Priorité à la santé et à la sécurité

Coronavirus

Les parcs de vacances RCN suivent attentivement les dernières évolutions concernant le coronavirus et les directives du gouvernement français. La sécurité et la santé de nos clients et employés sont une priorité absolue pour RCN. Nous suivons de près les conseils et directives émis par les instances publiques.

Sur cette page, nous vous tiendrons au courant des derniers développements et répondrons aux questions fréquemment posées sur les conséquences du coronavirus pour vos vacances.

Questions au sujet du coronavirus

Parcs de vacances RCN

 SITUATION GÉNÉRALE

 

Les Parcs de vacances RCN sont-ils tous ouverts ?

 

Oui, tous nos campings en France comme aux Pays-Bas sont actuellement ouverts.

 

Quelles mesures les Parcs de vacances RCN ont-ils prises pour les campings français?

RCN a pris les mesures suivantes :

  • Des affiches d'information ont été collées à divers endroits. Nous demandons aux clients de suivre ces instructions sur le champ.
  • Tous les clients, y compris les enfants à partir de 7 ans, sont priés de garder une distance appropriée (1 mètre) avec les autres clients et le personnel RCN.
  • Le port du masque est obligatoire dans les espaces publics fermés.
  • La taille maximale des groupes est fixée à 10 personnes. Nos programmes d'animation en tiennent compte.
  • La terrasse et la brasserie sont ouvertes (sur réservation), en respectant une distance d'un mètre minimum entre les tables.
  • Les aires de jeux sont accessibles. La distance minimale d'un mètre s'applique ici également. La capacité des aires de jeux dépend donc de leur taille (1 personne par 4 mètres carrés) et est mentionnée sur un panneau.
  • Les piscines sont également ouvertes. La fréquentation est limitée à 1 personne par 4 mètres carrés et des créneaux de 30 minutes seront instaurés en cas d'affluence. Les piscines sont minitieusement désinfectées matin et après-midi et ouvrent tous les jours aux horaires suivants: 9h-13h et 14h-20h. Il n'y aura pas de chaises longues alignées autour de la piscine.
  • Nous avons donné des instructions d'hygiène supplémentaires à nos employés et avons pris des mesures d'hygiène supplémentaires concernant le nettoyage.
  • Les employés ne sont au travail que s’ils sont en bonne santé.

 

INFORMATION PAR CAMPING

 

 

J'ai un bon

Avez-vous annulé vos vacances entre le 13 mars et le 1er juillet 2020? Alors vous avez reçu un bon d'une valeur correspondant au montant déjà versé. Avec ce bon, vous pouvez réserver un nouveau séjour chez RCN avec une date d'arrivée jusqu'au 30 septembre 2021. Ce nouveau séjour doit être réservé au plus tard 12 mois après votre date d'arrivée initiale.

Pour tout savoir sur la remise du bon et les conditions, cliquez ici.

 

Puis-je transférer mon séjour vers un autre camping ?       

Vous avez déjà effectué une réservation chez RCN et vous souhaitez la modifier? Vous pouvez reporter 1 x gratuitement* votre  séjour vers un autre camping. Pour cela, veuillez contacter notre Centre de contact au +33 (0)9 70 73 10 38. * Une nouvelle réservation est possible dans la même période et en fonction des disponibilités jusqu'à 3 jours avant l'arrivée. La nouvelle réservation est gratuite, à l'exception des frais supplémentaires dus à la différence de prix. Aucun remboursement ne sera accordé.

 

 

 

Questions fréquentes

en ce moment

Les parcs de vacances RCN sont-ils tous ouverts ?
Oui, tous les parcs de vacances sont ouverts aux Pays-Bas et en France, y compris les installations et équipements.

Puis-je modifier mes vacances si RCN doit fermer le parc de vacances où j'ai réservé, en raison des mesures liées au coronavirus ?
Oui, vous pouvez toujours changer 1 fois gratuitement * vos vacances pour une nouvelle réservation dans l'un de nos autres parcs RCN. Dans ce cas, veuillez nous contacter au +33  (0)9 70 73 10 38. * Le règlement standard permet la modification de réservation uniquement dans la même période et sous réserve de disponibilité, jusqu'à 3 jours avant l'arrivée. Cette modification est gratuite, à l'exception d’un surplus éventuel dû à la différence de prix. Aucun remboursement ne sera accordé. 

Vous ne pouvez modifier votre réservation pour une autre période que si la raison de cette modification est la fermeture du parc de vacances pour cause de coronavirus.

Mes vacances ne peuvent pas avoir lieu car RCN doit fermer le parc de vacances où j'ai réservé, aurai-je un avoir / bon (de valeur) ?
Oui, si RCN doit fermer le parc en raison du code rouge ou orange en vigueur dans cette région (pour le moment, tous nos parcs de vacances sont encore ouverts), nous instaurerons à nouveau le système d’avoirs avec les mêmes conditions que pour le confinement précédent. L’avoir représente une valeur qui permet la réservation d’un nouveau séjour RCN. Si votre séjour au parc n’a pas encore commencé, la valeur de l’avoir sera égale au montant déjà payé. Si RCN doit suspendre ses prestations de services pendant votre séjour, la valeur de l’avoir représentera le prix de location des jours restants de la réservation, sans les options supplémentaires.  Il n’est pas possible de demander un avoir si le code rouge ou orange est en vigueur mais que nos parcs de vacances peuvent encore rester ouverts. Dans ce cas, vous pourrez peut-être recourir à votre assurance voyage-annulation auprès de votre assureur.

Dans le pays ou la région où j’habite, le code orange ou rouge est en vigueur et je ne peux donc pas à me rendre dans le parc de vacances où j'ai réservé. Aurai-je un avoir ?
Si RCN est en mesure de fournir ses services, mais que vous ne pouvez pas voyager en raison d’un code orange ou rouge en vigueur dans votre région de résidence, RCN ne procédera pas à l’émission d’un avoir et les conditions d’annulation standard s’appliqueront. Vous pourrez alors recourir à votre assurance voyage-annulation auprès de votre assureur.

Coordonnées
Nous sommes présents Veuillez appeler le centre de contact. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 09h00 à 21h00 et le week-end de 09h00 à 18h00 sur notre numéro de téléphone.
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