Allgemeine Situation
Haben alle Ferienparks von RCN Ferienparks geöffnet ?
Alle RCN Ferienparks in den Niederlanden haben am Moment geöffnet, mit Ausnahme von RCN Toppershoedje das bis zum 28. April geschlossen ist und RCN de Schotsman und RCN de Flaasbloem das, die bis zum 10. Mai geschlossen sind. Gäste die bei RCN de Flaasbloem, RCN Toppershoedje of RCN de Schotsman gebucht haben während der Zeit dass diese Parks geschlossen sind, erhalten eine persönliche Nachricht dazu und müssen sich daher nicht an unser Contact Center wenden. Die Sanitärgebäude in allen Parks sind bis zum 1. Juni geschlossen. Campen kann bis dahin nur auf Plätzen mit eigenes Privat Sanitär oder für Saisongäste die in Ihren Unterkunft (Wohnmobil, Wohnwagen oder Faltwagen) eigenes Sanitär ausgestattet haben. Für die Region Rijnmond gilt derzeit auch eine Notfallregelung. Daher ist Camping auf RCN Toppershoedje bis auf weiteres nicht möglich, nicht einmal für saisonale Gäste. Eine Unterkunft auf RCN Toppershoedje zu mieten ist weiterhin möglich, entweder in begrenztem Umfang.
Für die Parks in Frankreich gilt dass die Französische Autoritäten Maßnahmen veröffentlicht haben wobei angekündigt worden ist dass die Campings bis 15. April geschlossen sind. Vorläufig sind unsere Gäste nach diesem Datum auch auf unseren Französischen Parks willkommen und sind alle Einrichtungen geöffnet (schauen Sie bitte hin auf unseren Webseite für die Öffnungszeiten).
Welche Maßnahmen hat RCN Ferienparks in den Niederlanden ergriffen ?
Gemäß der Vorsichtsmaßnahmen von der Regierung und RIVM bezüglich den Corona Virus, hat RCN die folgende Maßnahmen getroffen:
- An verschiedenen Orten werden Informationsplakate aufgehängt. Wir bitten Gäste dringend die Anweisungen vor Ort zu befolgen.
- Alle Gäste wird dringend aufgefordert 1,5 Meter Distanz zu halten auf andere Gäste und Mitarbeiter von RCN.
- Alle offentliche Orte (wie den Brasserie, Kinderspielplatz, Bowling und Schwimmbad) haben bis 28.04.2020 geschlossen
- Alle Sanitärgebäude haben bis 01.06 geschlossen
- Es dürfen keine Veranstaltungen / Treffen / Aktivitäten statt finden mit mehrere Personen. Deshalb sind alle Freizeitaktivitäten abgesagt bis 1. Juni .
- Die Feriengottesdienste sind bis 1. Juni abgesagt
- Der Empfang des Besuchs auf dem Park ist bis 1. Juni nicht möglich
- Es gibt einen Imbissservice mit der Möglichkeit fürs liefern und/oder abholen auf dem Park
- Wir haben extra Hygiene Anweisungen geteilt an unseren Mitarbeitern und extra Hygiene Masnahmen getroffen in Sache der Reinigung.
- Mitarbeiter sind nur an die Arbeit falls Sie in guter Gesundheit sind
Umbuchen und Annullieren
Kann ich umbuchen zu einen anderen Zeitraum oder Park ?
RCN hat Ihre Umbuchservice vorübergehend erweitert. Dass heisst dass Sie momentan Ihren Aufenthalt kostenlos umbuchen können zu einen anderen Park oder anderen Zeiraum in 2020. Falls es einen Preisdifferenz gibt, sind die extra Kosten für eigene Rechnung. Es gibt keine Erstattung falls es ein negatives Preisunterschied gibt. Beim umbuchen gelten die ursprunglichen Annullierungsfristen.
Ich möchte annullieren. Geht das ?
Aufgrund der besonderen Umstände wird RCN die bereits bezahlten Kosten nicht zurückerstatten. Sie erhalten jedoch einen Gutschein im Wert des bereits bezahlten Betrags. Für Buchungen mit einem Aufenthaltsdatum bis einschließlich 30. April wenden Sie sich bitte an unser Kontaktcenter unter 085 0400 700 oder contact@rcn.nl. Für Buchungen mit einem Aufenthaltsdatum nach dem 1. Mai können Sie den Gutschein hier anfordern.
Der Gutschein kann nicht für (Teil-)Saisonplätze angefordert werden. Gäste, die einen (Teil-)Saisonplatz gebucht haben, werden später darüber informiert.
Um den Druck auf unser Kontaktcenter zu begrenzen, helfen Sie uns und anderen Gästen bitte, indem Sie uns nicht für Buchungen mit einem Aufenthaltsdatum nach dem 1. Mai kontaktieren.
Wegen der vielen Fragen die unsere Gäste im Moment haben, priorisieren wir die mit einem Ankunftsdatum bis zum 30.April. Wir bitten um Verständnis, falls die Antwort auf Ihre Frage etwas länger dauert als gewohnt.
Erstattet die Reiserücktrittsversicherung die Kosten falls ich annullieren möchte ?
Die Reiserücktrittsversicherung von RCN bietet keine Schutz für Ausbrüche von Infektionskrankheiten wie das Corona Virus.
Haben Sie Ihre eigene Versicherung, bitte fragen Sie nach ob Sie versichert sind.
Haben Sie noch immer Fragen ?
Bitte nehmen Sie Kontakt auf mit unser Contact Center: contact@rcn.nl oder rufen Sie an + 31 (0) 850 400 700.
Wegen die außergewöhnliche Unstände bekommen wir zur Zeit viele telefonische Anfrage und E-mails. Es kann sein dass unsere Wartezeit und/oder Reaktionszeit etwas läger ist. Wir bitten um Ihr Verständnis.
