1. Sie kommunizieren mit künstlicher Intelligenz

Dieser Chat wird mit einem KI-Assistenten und nicht direkt mit einem Mitarbeiter von RCN Vakantieparken (nachfolgend „RCN“) geführt. Der KI-Assistent nutzt Informationen von der RCN-Website und aus der digitalen Wissensdatenbank von RCN, um Antworten zu formulieren. Dabei kann der KI-Assistent Informationen falsch interpretieren oder miteinander kombinieren.

 

2. Ausschließlich allgemeine Informationen

Der KI-Assistent dient ausschließlich der Beantwortung allgemeiner und informativer Fragen zu RCN Vakantieparken.

Der KI-Assistent kann ausschließlich allgemeine Informationen bereitstellen. Er kann keine persönlichen Reservierungen einsehen und keine Buchungen, Änderungen, Stornierungen oder Zahlungen vornehmen.

Eine Antwort des KI-Assistenten bedeutet daher nicht, dass eine Anfrage tatsächlich von RCN empfangen, bearbeitet, genehmigt oder ausgeführt wurde.

 

3. Automatisch generierte Antworten können Fehler enthalten

RCN bemüht sich, die Informationen auf der Website und in der Wissensdatenbank sorgfältig, aktuell und vollständig zu halten. Dennoch ist es möglich, dass der KI-Assistent:

• eine Frage falsch versteht;
• unvollständige Informationen bereitstellt;
• veraltete Informationen verwendet;
• eine falsche Antwort formuliert;
• Informationen von verschiedenen Seiten falsch miteinander kombiniert;
• eine relevante Ausnahme nicht erwähnt.

Überprüfen Sie wichtige Informationen daher immer über die offiziellen Kanäle von RCN.

Sie können RCN eine möglicherweise falsche Antwort melden, damit die Informationen und die Funktionsweise des KI-Assistenten überprüft und verbessert werden können.

 

4. Aus Antworten können keine Rechte abgeleitet werden

Der KI-Assistent ist nicht befugt, im Namen von RCN Verträge abzuschließen, Reservierungen zu ändern oder verbindliche Zusagen zu machen. Aus einer Antwort des KI-Assistenten können grundsätzlich keine Rechte abgeleitet werden.

Die Antworten des KI-Assistenten dienen ausschließlich der allgemeinen Information. Eine Antwort stellt für sich genommen Folgendes nicht dar:

• ein Angebot;
• eine Buchungsbestätigung;
• einen Kostenvoranschlag;
• eine Garantie;
• eine Beratung;
• eine Zusage;
• eine Anpassung einer Reservierung;
• eine Änderung eines Vertrags;
• eine Abweichung von den geltenden Bedingungen.

Überprüfen Sie wichtige Informationen immer im offiziellen Buchungsprozess, in Ihrer Buchungsbestätigung, in MijnRCN und in den geltenden Bedingungen. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben uneingeschränkt bestehen. Bei Fragen oder widersprüchlichen Informationen können Sie sich an RCN wenden.

 

5. Preise, Verfügbarkeit und aktuelle Informationen

Der KI-Assistent verfügt nicht notwendigerweise über aktuelle oder vollständige Informationen zu Preisen, Verfügbarkeiten, Öffnungszeiten, Störungen, Wetterbedingungen oder Änderungen in einem RCN-Ferienpark.

Informationen zu Preisen und Verfügbarkeiten sind erst dann verbindlich, wenn sie im offiziellen Buchungsprozess angezeigt und von RCN schriftlich bestätigt wurden.

Öffnungszeiten, Einrichtungen und Aktivitäten können je nach Ferienpark, Saison und Aufenthaltszeitraum variieren. Überprüfen Sie diese Informationen daher immer auf der jeweiligen Parkseite, in MijnRCN oder an der Rezeption.

 

6. Personenbezogene Daten und vertrauliche Informationen

Teilen Sie in diesem Chat keine:

• Namen und/oder Adressdaten;
• Buchungsnummern;
• Passwörter;
• Verifizierungscodes;
• Kopien oder Daten von Ausweisdokumenten;
• Bankkontonummern;
• Kreditkartennummern;
• CVC-Codes;
• medizinischen Daten;
• sonstigen vertraulichen oder sensiblen Informationen.

Der KI-Assistent benötigt diese Daten nicht, um allgemeine Fragen zu beantworten.

RCN bittet Nutzer, bei persönlichen Fragen MijnRCN oder einen anderen offiziellen und geeigneten Kontaktweg zu nutzen. In der Datenschutzerklärung von RCN wird erläutert, wie RCN personenbezogene Daten verarbeitet und welche Datenschutzrechte Sie haben.

 

7. Notfälle

Der KI-Assistent ist kein Notfalldienst und darf nicht als Ersatz für professionelle Hilfe genutzt werden.

Rufen Sie bei unmittelbarer Gefahr, Feuer, einem medizinischen Notfall, Gewalt, einer vermissten Person oder einer anderen dringenden Situation sofort die 112 oder die örtliche Notrufnummer an. Verlassen Sie bei Gefahr erforderlichenfalls sofort die Unterkunft oder den Gefahrenbereich.

Wenden Sie sich zusätzlich, sofern dies gefahrlos möglich ist, an die Rezeption oder die Notfallnummer des Ferienparks. Warten Sie in einem Notfall nicht auf eine Antwort des KI-Assistenten und verwenden Sie kein Kontaktformular als Ersatz für direkte Notfallhilfe.

 

8. Haftung

Die Nutzung des KI-Assistenten erfolgt auf eigene Verantwortung. Nutzer bleiben selbst dafür verantwortlich, Informationen zu überprüfen, die für eine Buchung, eine Zahlung, eine Reiseentscheidung, eine Sicherheitssituation oder eine andere wichtige Handlung von Bedeutung sind.

Soweit gesetzlich zulässig, haftet RCN nicht für Schäden, die dadurch entstehen, dass:

• ausschließlich auf eine automatisch generierte Antwort vertraut wurde, ohne die relevanten offiziellen Informationen zu überprüfen;
• personenbezogene Daten, Zahlungsdaten oder andere vertrauliche Informationen im Chat geteilt wurden;
• ein Nutzer eine Antwort für einen Zweck verwendet, für den der KI-Assistent nicht vorgesehen ist;
• ein Nutzer in einem Notfall nicht direkt die Rettungsdienste oder den Ferienpark kontaktiert.

Dieser Haftungsausschluss beschränkt keine Rechte, die Verbrauchern aufgrund zwingender niederländischer oder europäischer Rechtsvorschriften zustehen. Ebenso wird durch diesen Haftungsausschluss keine Haftung ausgeschlossen, die nach dem Gesetz nicht ausgeschlossen werden darf, etwa im Falle von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit seitens RCN.

 

9. Kontakt

Sind Sie der Meinung, dass eine Antwort des KI-Assistenten falsch, unsicher oder unvollständig ist? Überprüfen Sie die Informationen auf der offiziellen RCN-Website oder kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite.

Bei Fragen zu einer persönlichen Reservierung, einer Zahlung oder einer Änderung müssen Sie immer MijnRCN nutzen oder sich an unser Contact Center wenden.