Nous sommes là pour vous aider !
Informations générales
Puis-je modifier ma réservation de vacances et quelles en sont les conditions ?
Mon chien d’assistance ou d’aveugle peut-il m’accompagner au parc de vacances?
Oui, les chiens-guides pour aveugles et les chiens d'assistance sont admis dans nos parcs de vacances. Pour les chiens d'assistance, vous ne payez pas de tarif pour animal de compagnie.
Les chiens d'assistance sont autorisés dans les hébergements et sur les emplacements de camping où les chiens sont les bienvenus. De plus, les chiens d'assistance peuvent accompagner leurs maîtres dans la plupart des installations du parc, à l'exception de la piscine.
Puis-je emmener mon animal de compagnie et quelles sont les conditions ?
Oui, chez RCN les chiens et les chats sont acceptés dans des hébergements et emplacements sélectionnés. En France, 1 animal de compagnie au maximum est autorisé ; aux Pays-Bas et en Allemagne, jusqu'à 2.
Un supplément par nuit est appliqué pour les animaux. En France, le nettoyage final est obligatoire lors d'un séjour avec un animal de compagnie. Attention : les animaux ne sont pas admis dans les installations telles que les piscines et les bâtiments sanitaires.
Est-il possible de préciser une préférence pour un hébergement non-fumeur ou sans animaux de compagnie ?
Toutes les accommodations sont non-fumeurs.
Oui, il est possible d'indiquer une préférence pour un hébergement sans animaux.
Vous pouvez le faire dans le champ des remarques à la dernière étape du processus de réservation. La préférence pour un hébergement sans animaux dépend de la disponibilité. Si vous souhaitez garantir un hébergement sans animaux, nous vous conseillons d'effectuer une réservation préférentielle.
Que puis‑je ajouter à ma réservation ?
À quoi puis-je m'attendre sur une aire de camping-car?
Nos emplacements pour camping-cars sont spécialement aménagés pour les camping-cars et disposent d'une partie dallée, par exemple en gravier ou en dalles béton-gazon. Ainsi, votre camping-car est bien calé et stable. Le reste de l'emplacement est généralement en gazon, afin que vous puissiez également vous installer confortablement à l'extérieur.
Comment réserver un emplacement saisonnier ?
Avec une place de saison chez RCN, vous profitez toute la saison de votre propre emplacement dans le parc. Vous installez votre caravane une seule fois et pouvez ensuite venir et partir quand vous le souhaitez.
Les emplacements de saison sont disponibles de mars à octobre, mais des périodes plus courtes sont également possibles, comme seulement la pré- ou la post-saison ou quelques semaines en été. Consultez ici les possibilités, les tarifs et le formulaire d'inscription.
Puis-je réserver un séjour chez RCN le jour de mon arrivée ?
Oui, une réservation de dernière minute le jour de l'arrivée est possible, mais toujours après accord. Il n'est pas possible de réserver en ligne pour le même jour ; dans ce cas, veuillez contacter le parc par téléphone.
Pour les hébergements (et les emplacements avec sanitaires privés), nous vérifions d'abord si tout peut encore être préparé à temps. Les emplacements de camping peuvent généralement être réservés immédiatement.
Arrivez-vous en dehors des heures d'ouverture ? Veillez alors à avoir payé en ligne au préalable. Après réception du paiement, le parc prépare la clé pour vous et vous enverra les instructions d'enregistrement.
Qu’est-ce que l’assurance annulation RCN et qu’est‑ce qui est couvert?
Avec l'assurance annulation RCN, vous êtes couvert si vous devez annuler vos vacances de manière imprévue ou y mettre fin plus tôt. Vous pouvez souscrire l'assurance facilement lors de la réservation ou jusqu'à 10 jours après celle-ci.
L'assurance rembourse (une partie) du prix du voyage en cas, par exemple, de maladie, d'accident, de décès dans la famille ou d'autres motifs valables.
La prime s'élève à 5,5 % du prix du voyage (hors 21 % de taxe d'assurance). L'assurance peut être souscrite pour un maximum de 4 hébergements ou emplacements de camping par réservation. Lisez ici pour en savoir plus sur notre assurance annulation et les conditions de la police.
Des logements adaptés sont-ils disponibles dans les parcs de vacances RCN ?
Oui, dans plusieurs parcs de vacances RCN, des hébergements adaptés sont disponibles. Ils sont sans seuil et disposent de sanitaires adaptés ainsi que d'une cuisine adaptée.
Certains hébergements sont en outre équipés d'aménagements supplémentaires, tels qu'un lève-personne et un lit à hauteur réglable. Renseignez-vous sur les possibilités en contactant.
Quelles sont les conditions d'annulation chez RCN?
Les réservations dans les parcs de vacances RCN sont soumises aux conditions RECRON.
Vous pouvez annuler votre réservation gratuitement dans les 48 heures suivant sa création (délai de réflexion). Ensuite, les frais d'annulation suivants s'appliquent :
- Plus de 3 mois à l'avance : 15 % du prix convenu.
- 2–3 mois à l'avance : 50 % du prix convenu.
- 1–2 mois à l'avance : 75 % du prix convenu.
- Moins d'un mois : 90 % du prix convenu.
- Le jour de l'arrivée : 100 % du prix convenu.
Les frais de préférence sont toujours facturés intégralement.
Pour limiter les risques financiers, vous pouvez souscrire une assurance annulation. Lisez ici plus d'informations sur notre assurance annulation courte durée.
En savoir plus dans nos conditions générales. Vous souhaitez annuler une réservation ? Contactez-nous.
Puis-je réserver plusieurs logements de vacances en même temps ?
En ligne, il n'est plus possible de réserver plusieurs hébergements en une seule fois. Vous pouvez cependant effectuer plusieurs réservations successives sur le site. Nous sommes à votre disposition pour vous aider, n'hésitez pas à contacter notre service.
Souhaitez-vous, par exemple, deux hébergements/emplacements de camping côte à côte ? Vous pouvez sélectionner ces hébergements/emplacements vous-même sur le plan. Lors de la réservation, choisissez alors l'option « choisir votre emplacement depuis le plan »
Où puis-je trouver les conditions générales ?
S'il ne reste qu'un seul emplacement/une seule hébergement que je souhaite, dois-je quand même payer le tarif préférentiel ?
Si le dernier emplacement/hébergement concerné correspond à votre préférence, le tarif préférentiel sera également appliqué ici. En cas de modifications et/ou d'annulations, d'autres emplacements/hébergements peuvent en effet se libérer. Dans ce cas, les réservations sans préférence peuvent à tout moment être déplacées.
Qu'est-ce qu'une réservation préférentielle ?
Avec une réservation préférentielle, vous choisissez un emplacement de camping ou un hébergement spécifique. Lorsque vous réservez un emplacement ou un numéro en tant que préférence, vous le bloquez sur votre réservation.
Vous payez €35 de frais préférentiels par emplacement ou hébergement.
Puis-je modifier ma réservation ultérieurement?
Dans l'espace MonRCN, vous pouvez encore réserver des articles supplémentaires. Vous souhaitez modifier les dates, le type d'emplacement/de logement, le nombre de personnes ou d'animaux de compagnie ? Veuillez alors contacter.
Dois-je payer une caution et comment cela fonctionne-t-il?
Pour certains hébergements ou à certaines périodes, une caution peut être demandée. Cela est clairement indiqué lors de la réservation. La caution est payée à l’avance et sert de garantie pour le bon état de l’hébergement ou de l’emplacement de camping lors de votre départ. Si tout est en ordre au départ, le montant de la caution est remboursé sur votre compte dans les 14 jours.
Puis-je camper en hiver?
Oui, le camping hivernal est possible dans certains parcs RCN néerlandais. Sur certains parcs, (une partie du) le camping est ouvert tout l'hiver. Sur d'autres parcs, vous ne pouvez camper en hiver que les week-ends et pendant les vacances scolaires, sur des emplacements spécifiques avec sanitaires chauffés.
Consultez cette page pour connaître les possibilités de camping hivernal dans votre parc de vacances préféré.
À quoi puis-je m'attendre d'un emplacement de camping ?
Les emplacements de camping chez RCN conviennent à différents types d’équipement de camping. Tous les emplacements disposent de leur propre alimentation électrique. Sur certains parcs, il existe également des emplacements confort ou des emplacements avec sanitaires privés (de luxe).
Sur un emplacement de camping, vous pouvez installer gratuitement au maximum 2 tentes d’appoint (max. 5 m2 chacune).
La superficie exacte, l’orientation (soleil/ombre) et l’emplacement de l’emplacement de camping se choisissent via une réservation avec préférence lors de la création de la réservation.
Quand dois-je payer ma réservation?
Réservez bien à l'avance et vous payez généralement en deux échéances. Réservez peu avant l'arrivée et vous devez régler le montant total en une seule fois. Ce qui est attendu pour votre réservation est indiqué dans la confirmation de réservation.
Vos paiements en cours et vos échéances se trouvent dans MijnRCN. Vous ne payez pas à temps ? Vous recevrez automatiquement un rappel de paiement.
Les paiements via iDeal/Wero et carte de crédit sont traités quasi immédiatement. Un virement bancaire peut prendre quelques jours ouvrables.
Comment puis-je modifier mes coordonnées ?
Vous pouvez simplement saisir vos nouvelles coordonnées lors de la création de votre réservation en ligne. Tant que la combinaison de votre nom de famille et de votre adresse e‑mail correspond à celle que nous avons enregistrée, l'adresse sera automatiquement mise à jour dans votre fiche client. Vous pouvez également modifier facilement les coordonnées dans Mon RCN sous « Mes informations ».
Est-il possible de réserver pour un groupe de jeunes ?
Oui, c'est possible. Les clients souhaitant séjourner en groupe composé uniquement de 4 jeunes ou plus de moins de 21 ans (le réservataire doit toujours être âgé d'au moins 18 ans) doivent l'indiquer à l'avance et la réservation est toujours soumise à demande. Pour ces réservations, une caution de 300 € est requise.
Comment RCN traite-t-il mes données personnelles ?
Chez RCN, nous traitons soigneusement vos données personnelles et nous nous conformons à la législation sur la protection de la vie privée en vigueur (RGPD). Nous n'utilisons vos données que lorsque cela est nécessaire, par exemple pour traiter votre réservation, vous contacter ou améliorer nos services.
Nous collectons des données par votre intermédiaire (par exemple lors d'une réservation ou d'une visite sur le site) et parfois via des partenaires ou des sources publiques. Vos données sont stockées en toute sécurité et ne sont partagées qu'avec des parties nécessaires à la prestation de nos services, telles que le parc de vacances où vous séjournez ou les prestataires de paiement. Lisez notre déclaration de confidentialité complète ici.
Vous avez toujours le droit d'accéder à vos données, de les corriger ou de les supprimer. Pour cela, vous pouvez vous rendre dans MijnRCN ou contacter via privacyofficer@rcn.nl.
Puis-je réserver un hébergement de groupe dans les parcs de vacances RCN ?
Sur plusieurs parcs de vacances RCN, vous pouvez accueillir un groupe. Vous cherchez un hébergement pour un week-end en famille ou entre amis ou pour une réunion d'affaires avec nuitée ? Sur cette page vous trouverez plus d'informations.
Y a-t-il une chance d'observer un loup pendant mes vacances aux Pays-Bas?
Il peut arriver que vous rencontriez un loup aux Pays-Bas. Cela vaut également pour les zones naturelles autour de nos parcs de vacances. Cependant, la probabilité de rencontrer un loup est bien plus élevée à l'étranger. Nous souhaitons toutefois partager quelques conseils, ici vous lirez ce qu'il faut et ne faut pas faire en cas de contact visuel avec un loup.