Wie lange gilt der Urlaubsgutschein?
Der Urlaubsgutschein ist bis zum 30. September 2021 gültig. Der neue Urlaub muss allerdings innerhalb von 12 Monaten nach dem ursprünglichen Ankunftsdatum gebucht werden. Dieses Datum ist deutlich auf dem Gutschein vermerkt.
Kann ich den Urlaubsgutschein auf mehrere Buchungen aufteilen?
Der Urlaubsgutschein hat den Wert der von Ihnen bereits bezahlten Kosten. Sie können den Gutschein also auch für mehrere Buchungen nutzen.
Kann ich das Guthaben des Urlaubsgutscheins auch in der Gastronomie von RCN einlösen?
Das ist leider nicht möglich. Dieser Gutschein kann ausschließlich dazu verwendet werden, einen Urlaubsaufenthalt zu buchen.
Kann ich den Urlaubsgutschein auch in einem anderen RCN Ferienpark einlösen?
Ja, das geht. Sie können den Gutschein in allen RCN Ferienparks einlösen, sowohl in den Niederlanden als auch in Frankreich.
Ich habe in den RCN Ferienparks für später in diesem Jahr bereits weitere Buchungen vorgenommen. Kann ich den Gutschein verwenden, um diese noch fälligen Buchung zu bezahlen?
Ja, das geht.
Kann ich meinen Gutschein auch an jemanden anders weiter geben?
Das ist leider nicht möglich. Der Gutschein wird auf die Nummer des Gastes eingelöst, der auf dem Gutschein verzeichnet ist. Es ist aber möglich, über diese Nummer eine Buchung für Verwandte oder Bekannte zu tätigen. Die Zahlung und Verantwortung bleibt aber bei Ihnen als dem ursprünglich buchenden Gast.
Ich habe meinen Urlaubsgutschein angefragt, aber noch nicht erhalten. Jetzt möchte ich allerdings sofort neu buchen, geht das?
Ja, das geht. Nehmen Sie bitte telefonisch oder per E-Mail Kontakt auf mit uns auf (+31 (0)85 0400 700 oder contact@rcn.nl).
Ich habe den Urlaubsgutschein bekommen, jetzt aber meine Meinung geändert. Ich würde den Urlaub gerne antreten wie ursprünglich gebucht.
Das ist leider nicht mehr möglich. Wir haben das in unseren Buchungssystemen bereits geändert, damit ist die Buchung verfallen. Sie können diese Buchung allerdings erneut vornehmen.
Ich möchte keinen Urlaubsgutschein, sondern mein Geld zurück.
Das ist momentan leider nicht möglich. RCN ist sich bewusst, dass die Gutschein-Regelung nicht optimal ist. In dieser extremen Ausnahmesituation mit den straffen gesetzlichen Bestimmungen ist dies für unser Unternehmen allerdings die einzige Möglichkeit, wirtschaftlich zu überleben. Das Gutscheinsystem wurde in Zusammenarbeit mit der Verbraucher- und Marktbehörde (ACM) und dem Ministerium für Wirtschaft und Klima entwickelt.
Wenn ich eine Buchung, die ich mit einem Gutschein bezahlt habe, storniere, erhalte ich dann Geld zurück oder wird dieser in einen neuen Gutschein umgewandelt?
Wenn Sie eine Buchung vorgenommen und diese mit einem Gutschein bezahlt haben, dann erhalten Sie nach der Stornierung einen neuen Gutschein. Dieser enthält den ursprünglichen Wert des verwendeten Gutscheins, jedoch werden die zu dieser Zeit gültigen Stornierungsgebühren abgezogen.
Wie ist das generell im Freizeit-Sektor geregelt?
Aufgrund der außergewöhnlichen und unvorhergesehenen Situation haben alle Freizeitunternehmen in den Niederlanden, die der Branchenorganisation HISWA RECRON angeschlossen sind, die für ihre Verträge geltenden Kündigungsbedingungen angepasst. Diese Anpassung entstand in Absprache mit der Verbraucher- und Marktbehörde (ACM) und dem Wirtschaftsministerium.