Réservez votre table en ligne

Informations sur COVID-19

Coronavirus

Nous comprenons qu’il y ait beaucoup de questions au sujet du coronavirus (COVID-19) et des séjours dans les parcs de vacances RCN.

RCN Parcs de vacances suit attentivement les dernières évolutions concernant le coronavirus et les directives du gouvernement néerlandais et des autorités à l’étranger. La sécurité et la santé de nos clients et employés sont une priorité absolue pour RCN. Nous suivons de près les conseils et directives émis par l'Institut National de la Santé Publique et de l'Environnement (RIVM) et le GGD (Service de santé néerlandais), afin de toujours disposer des informations les plus récentes et de la plus grande exactitude. Nous suivons strictement leurs conseils. Les lignes directrices peuvent être consultées sur le site Web de l'Institut national de la santé publique et de l'environnement (www.rivm.nl/en).

Sur cette page, nous vous tiendrons au courant des derniers développements et répondrons aux questions fréquemment posées sur les conséquences du coronavirus pour vos vacances.

Questions au sujet du coronavirus

Dernière modification le : 7 avril 13h00

SITUATION GÉNÉRALE

 

Les parcs de vacances RCN sont-ils tous ouverts ?

Tous les parcs de vacances RCN aux Pays-Bas sont actuellement ouverts à l'exception des parcs RCN Flaasbloem et RCN de Schotsman fermés jusqu'au 10 mai et du RCN  Toppershoedje fermé jusqu'au 28 avril. Les clients ayant réservé au RCN de Schotsman, au RCN Flaasbloem ou au RCN Toppershoedje pendant la période de fermeture du parc seront contactés personnellement à ce sujet et n'ont donc pas besoin d'appeler notre centre de contact.

 

Les bâtiments sanitaires sont fermés jusqu'au 1er juin. Jusqu'à cette date, le camping n'est possible que sur des emplacements avec sanitaires privés ou si votre matériel de camping dispose de ses propres sanitaires.

 

En France, les autorités ont annoncé des mesures impliquant la fermeture des campings jusqu'au 15 avril.  Pour l'instant, nous prévoyons d'accueillir nos clients dans nos campings français après cette date et de mettre toutes les installations à leur disposition (pour les dates d'ouverture, consultez notre site internet).

 

Quelles mesures les parcs de vacances RCN ont-ils prises pour les parcs  néerlandais?

Conformément aux mesures de précaution annoncées par le gouvernement et le RIVM concernant le coronavirus, RCN a pris les mesures suivantes :

  • Des affiches d'information vont être collées à divers endroits. Nous demandons aux clients de suivre ces instructions sur le champ.
  • Tous les clients sont priés de garder une distance appropriée (1,5 mètre) avec les autres clients et le personnel RCN.
  • Tous les lieux publics (tels que brasserie, parcs de jeux pour enfants, bowling et piscine) seront fermés jusqu’au 28 avril 2020.
  • Les bâtiments sanitaires sont fermés jusqu'au 1er juin 2020.
  • Les évènements / réunions / activités avec plusieurs personnes sont proscrites. C'est pourquoi, toutes les activités du programme de loisirs sont annulées jusqu'au 1er juin 2020.
  • Les services religieux de l’Église de vacances sont annulés jusqu’à la Pentecôte incluse.
  • Il n'est pas permis de recevoir des visiteurs au parc avant le 1er juin 2020.
  • Il y a un service de snack-bar avec livraison et / ou à emporter au parc.
  • Nous avons donné des instructions d'hygiène supplémentaires à nos employés et avons pris des mesures d'hygiène supplémentaires concernant le nettoyage.
  • Les employés ne sont au travail que s’ils sont en bonne santé.

 

 

ANNULATION ET REPORT DE RÉSERVATION

 

Puis-je reporter mon séjour à une autre période ou dans un autre parc ?       

RCN a temporairement assoupli son service de modification de réservation. Cela signifie que vous pouvez actuellement reporter gratuitement votre séjour dans un autre parc ou à une autre periode en 2020. S'il y a une différence de prix, les frais supplémentaires sont à votre charge. Aucun remboursement ne sera accordé en cas de différence de prix négative. En cas de modification de réservation, les conditions d'annulation initiales restent en vigueur.

 

Je souhaite annuler ma réservation. Est-ce possible ?

Compte tenu des circonstances exceptionnelles, RCN ne remboursera pas le montant déjà versé, mais vous recevrez un bon d'une valeur égale au montant déjà payé. Pour les réservations avec une date de séjour jusqu'au 30 avril inclus, veuillez contacter notre centre de contact au +33 (0)9 70 73 10 38 ou via contact@rcn.nl. Pour les réservations avec une date de séjour ultérieure au 1er mai, vous pouvez demander le bon ici

Pour éviter la saturation du centre de contact, aidez-nous, nous et nos autres clients, en n'appellant pas pour les réservations avec une date de séjour ultérieure au 1er mai 2020.

En raison des nombreuses questions de nos clients, nous donnons la priorité aux arrivées jusqu'au 30 avril inclus. Nous vous demandons de faire preuve de compréhension quant à l’allongement du délai de réponse.

 

L'assurance annulation rembourse-t-elle les frais si je souhaite annuler ?

L’assurance annulation RCN ne couvre pas l’épidémie de maladies infectieuses, comme le coronavirus. Certaines polices d'assurance proposent la garantie épidémie, mais vous devez alors souscrire une assurance pour laquelle des garanties spécifiques sont rajoutées, telles que l'épidémie d'une maladie infectieuse. Si vous l’avez fait, l’assureur paiera. Pour en savoir plus à ce sujet, nous vous invitons à contacter votre assureur.

 

D’autres questions?

Veuillez contacter notre Centre de contact via contact@rcn.nl ou +33 (0)9 70 73 10 38.

 

Compte tenu des circonstances exceptionnelles, nous recevons actuellement de nombreuses demandes téléphoniques et e-mails à notre Centre de contact. Il se peut que le temps d'attente et / ou de réponse soit actuellement légèrement plus long que d'habitude. Merci de votre compréhension.

Coordonnées
Nous sommes présents Veuillez appeler le centre de contact. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h00 à 21h00 et le week-end de 9h00 à 18h00 sur notre numéro de téléphone.
J'appelle depuis:
+33 970731038
Rappelez-moi:
E-mail
Délai de réponse: 1 jour ouvrable E-mail