Manager Klantenservice

Als Manager Klantenservice zorg jij ervoor dat het vakantiegevoel van onze gasten al begint bij het eerste contact. Je geeft leiding aan een team van zo’n 20 collega’s, waaronder twee supervisors, en creëert de voorwaarden waarmee zij dagelijks het verschil kunnen maken voor onze gasten. Jaarlijks verwerkt het team meer dan 150.000 gastvragen via telefoon, mail en WhatsApp – snel, vriendelijk én steeds slimmer.

Jij krijgt bij RCN de ruimte om die service verder te ontwikkelen. Je stuurt op kwaliteit, teamontwikkeling en procesverbetering, en denkt strategisch mee over hoe we op een gastgerichte manier AI-oplossingen in kunnen zetten . Kortom, jij bouwt aan een serviceorganisatie die klaar is voor de toekomst – en altijd menselijk blijft.

• Als Manager Klantenservice ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing én de doorontwikkeling van ons klantcontactcentrum. Jij zorgt ervoor dat onze gasten snel, vriendelijk en professioneel geholpen worden – en dat onze service bijdraagt aan een onvergetelijke vakantiebeleving.

  Concreet ga je:

• Een team van ca. 20 klantenservicemedewerkers aansturen, coachen en motiveren, waarbij je de werving & selectie van je team verzorgt en voortgangsgesprekken voert
• Dagelijks schakelen met twee supervisors over bezetting, processen en prestaties
• Werken aan het verbeteren van de bereikbaarheid, klanttevredenheid en efficiency
• KPI’s opstellen, monitoren en gebruiken om continu verbeteringen door te voeren
• Verbetertrajecten initiëren en implementeren, bijvoorbeeld op het gebied van automatisering en AI
• Zorgen voor een prettige werksfeer waarin collega’s zich ontwikkelen en het beste uit zichzelf halen

• Kortom: jij zorgt dat onze klantenservice soepel draait – én durft te vernieuwen waar dat beter kan.

Onze Klantenservice is gevestigd op het RCN Hoofdkantoor in Leusden, samen met verschillende andere afdelingen. Dit zal jouw voornaamste werkplek zijn, af en toe vanuit huis werken is ook prima. Ons kantoor is omgeven door de natuur, en goed bereikbaar! Samen vormen we een hecht en toegewijd team van professionals.

Onze achttien RCN-vakantieparken in Nederland, Frankrijk en Duitsland zijn allemaal gelegen op een unieke plek. Maar RCN is meer dan vakantie: wij zijn ons bewust van onze maatschappelijke verantwoordelijkheid. Dit vertaalt zich in de aandacht die wij hebben voor de natuur en onze bijdrage aan projecten gericht op diegenen voor wie een vakantie minder vanzelfsprekend is.

Jij bent een energieke, doortastende leidinggevende met oog voor mensen én processen. Je hebt een passie voor klantgericht werken, houdt van dynamiek, en ziet de kansen die technologie en data bieden om service te verbeteren. Je weet mensen mee te nemen in verandering en zorgt dat doelen niet op papier blijven staan, maar in de praktijk merkbaar worden.

Verder breng je mee:

• Meerdere jaren aantoonbare ervaring in klantcontact, in een aansturende of coördinerende rol
• Minimaal hbo werk- en/of hbo denkniveau
• Intrinsieke motivatie om KPI’s te halen én de klanttevredenheid structureel te verbeteren
• Een duidelijke visie op de inzet van AI en nieuwe technologieën in klantcontact, bij voorkeur aangevuld met ervaring in implementatietrajecten
• Het vermogen om met data inzichten te genereren en door te vertalen naar concrete verbeteringen
• Sterke communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht, zowel richting je team als andere afdelingen
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal; kennis van Duits en/of Frans is mooi meegenomen
• Beschikbaarheid voor 4 of 5 dagen per week

Werken als Manager Klantenservice bij RCN is goed voor:

• Je portemonnee. Een salaris conform CAO Recreatie, dat past bij jouw opleiding en ervaring, tussen € 4800 en € 5500 per maand op basis van 38 uur per week.
• Inspraak. Er is veel ruimte voor nieuwe ideeën en initiatieven.
• Personeelskortingen en -uitjes. Denk aan borrels, teamuitjes en korting op vakantiehuisjes en horeca.
• Leuke collega’s. Een team waarin we elkaar vertrouwen, met elkaar lachen en respect hebben voor elkaar.
• Jouw ontwikkeling. Een omgeving met mogelijkheden voor jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Stabiliteit. We bieden een goede pensioenregeling bij Pensioenfonds Zorg & Welzijn. Bij wederzijdse tevredenheid ligt er een vast contract in het vooruitzicht.
• Oog voor een ander. RCN gelooft in de kracht van delen. Het delen van vakantieplezier, het delen van gastvrijheid, en het delen van onze mooie natuurlijke omgeving. Hier draag jij aan bij!

(Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld)