Manager Klantenservice

Als Manager Klantenservice geef je leiding aan een team van zo’n 20 collega’s en twee ervaren supervisors. Jaarlijks verwerkt het team meer dan 150.000 gastvragen via telefoon, mail en WhatsApp. Jij zorgt dat dit soepel, professioneel en gastvrij verloopt.

Je hebt oog voor kwaliteit, teamontwikkeling en procesverbetering. Je geeft richting aan de verdere professionalisering van de klantenservice en neemt eigenaarschap in de inzet van nieuwe technologieën, zoals AI. Je zorgt voor een gefaseerde implementatie, met het doel om de service slimmer te maken en tegelijkertijd persoonlijk te houden. Daarbij bouw je aan een afdeling waar collega’s met plezier werken en gasten het gevoel krijgen dat hun vakantie al begint bij het eerste contact.

• Leidinggeven aan ca. 20 klantenservicemedewerkers en 2 supervisors: coaching, werving & selectie en voortgangsgesprekken. 
• Dagelijks schakelen over bezetting, processen en prestaties. 
• Werken aan bereikbaarheid, klanttevredenheid en efficiency, en KPI’s benutten voor continue verbetering. 
• Verbetertrajecten initiëren en implementeren (o.a. procesoptimalisatie, kennisbank, tooling en AI).
• Zorgen voor een prettige werksfeer waarin collega’s zich ontwikkelen en het beste uit zichzelf halen.

RCN Vakantieparken heeft achttien parken in Nederland, Frankrijk en Duitsland. Het bedrijf is van oorsprong een Nederlandse organisatie met een sterke maatschappelijke inslag: vakanties en gastvrijheid voor iedereen. Hoewel RCN inmiddels in een nieuwe fase zit, met een duidelijke groeiambitie, herken je de oorsprong nog altijd in de cultuur. Er heerst een nuchtere, betrokken en gastgerichte sfeer, waarin collega’s elkaar vertrouwen en samen het verschil willen maken voor gasten.

Het hoofdkantoor in Leusden – midden in de natuur en goed bereikbaar – is jouw thuisbasis.

Naast jouw achtergrond als leidinggevende in een klantenservice-omgeving verwachten we van jou leiderschap. Je werkt vanuit een visie van continue verbetering, bent oplossingsgericht en neemt eigenaarschap. Je stuurt op klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid én efficiency.

We zien jou graag terug in deze rol als je daarnaast:

• Data-gedreven inzichten combineert met een hospitality-mindset van waaruit je processen gaat verbeteren.
• De kennis en kunde van anderen benut om samen verder te komen – en die ruimte ook pakt bij RCN.
• Balans weet te vinden tussen resultaten boeken en oog hebben voor je mensen.
• Ambitie hebt om jezelf verder te ontwikkelen óf al de ervaring meebrengt om meteen stevig te staan.
• Van nature doortastend te werk gaat, maar daarbij altijd oog blijft houden dat je de afdeling meeneemt in de veranderingen.
• Spreek je Duits of Frans? Dat is zeker geen eis, maar wél mooi meegenomen.

Werken als Manager Klantenservice bij RCN is goed voor:

• Je portemonnee. Een salaris conform CAO Recreatie, dat past bij jouw opleiding en ervaring, tussen € 4.800 en € 5.500 per maand op basis van 38 uur per week.
• Inspraak. Er is veel ruimte voor nieuwe ideeën en initiatieven.
• Personeelskortingen en -uitjes. Denk aan borrels, teamuitjes en korting op vakantiehuisjes en horeca.
• Leuke collega’s. Een team waarin we elkaar vertrouwen, met elkaar lachen en respect hebben voor elkaar.
• Jouw ontwikkeling. Een omgeving met mogelijkheden voor jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Stabiliteit. We bieden een goede pensioenregeling bij Pensioenfonds Zorg & Welzijn. Bij wederzijdse tevredenheid ligt er een vast contract in het vooruitzicht.
• Oog voor een ander. RCN gelooft in de kracht van delen. Het delen van vakantieplezier, het delen van gastvrijheid, en het delen van onze mooie natuurlijke omgeving. Hier draag jij aan bij!

(Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld)